Livrarea prin FAN Courier
Livrarea standard în România este gratuită și se efectuează prin FAN Courier la adresa confirmată în comandă. Termenul estimat este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și pregătirea comenzii.
Termenul poate varia pentru localități îndepărtate, perioade aglomerate, zile nelucrătoare sau situații aflate în afara controlului nostru. Veți fi informat dacă apare o întârziere semnificativă. Clientul trebuie să ofere o adresă și un număr de telefon corecte și să asigure posibilitatea primirii coletului.
Verificarea coletului
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă recomandăm să le fotografiați și să le semnalați curierului. Pentru un produs greșit, deteriorat ori neconform, contactați-ne la contact@xandra-boutique.ro. Costurile necesare remedierii unei erori care ne aparține nu sunt suportate de client.
Anularea înainte de expediere
Puteți anula comanda fără cost înainte ca aceasta să fie predată curierului. Trimiteți numărul comenzii prin e-mail. Dacă plata a fost deja autorizată, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată, conform termenelor bancare aplicabile.
După predarea către curier, se aplică procedura de retragere și retur de mai jos.
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator, puteți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau persoana desemnată a intrat în posesia produsului, fără a preciza un motiv.
Notificarea poate fi o declarație clară trimisă la contact@xandra-boutique.ro. Includeți numele, numărul comenzii, produsele returnate, data primirii și un număr de telefon. Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului.
Cum trimiteți returul
- Ne anunțați retragerea în termenul de 14 zile.
- Ambalați produsul în siguranță, împreună cu accesoriile și documentele primite.
- Expediați coletul, cel târziu în 14 zile de la notificare, la: SC INTEGRO SRL, Aleea Primăverii nr. 31, Rădăuți, 725400, jud. Suceava.
Costul direct al returului este suportat de client. Dacă produsul este greșit, deteriorat sau neconform, organizăm noi transportul ori rambursăm costul rezonabil al acestuia. Nu trimiteți colete cu ramburs fără o confirmare prealabilă.
Starea produsului și diminuarea valorii
Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.
Vă rugăm să returnați produsul nepurtat în afara unei probe, curat, fără mirosuri, pete sau deteriorări, cu accesoriile și etichetele atașate. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar produsul trebuie protejat corespunzător la transport.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii, prin aceeași metodă folosită la plată, dacă nu convenim expres altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Dacă au existat costuri pentru o metodă de livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, diferența nu se restituie. Livrarea standard oferită în prezent de XANDRA este gratuită.